formation assurance - DDA bloc B relation client - essyca

Formation : DDA – Relation client – Pack 5H (as)

Réf : 00335_2503500_300 Catégories : ,
(3 avis client)

84,00  TTC

Le prix comprend la TVA (20%)

La relation client est un élément clé de la réussite d’un assureur. En effet, les clients sont de plus en plus exigeants et attendent un service de qualité de la part de leur assureur. Il est donc important pour les clients d’être en mesure de comprendre leurs droits et obligations en matière d’assurance, afin de pouvoir exercer leurs droits et de faire valoir leurs intérêts.

OBJECTIFS

À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Comprendre le vocabulaire juridique propre à la capacité et aux incapacités des personnes physiques
  • Connaître les règles applicables à la distribution des produits d’assurance
  • Savoir quelles sont les obligations d’information mises à la charge des assureurs
  • Maitriser les notions de déontologie et les obligations des professionnels dans le secteur des assurances
  • Comprendre en quoi consiste l’obligation de conseil mise à la charge de l’assureur
  • Connaître le parcours d’une réclamation client, de la procédure amiable au recours judiciaire
  • Comprendre les notions de pratiques commerciales déloyales et leurs sanctions
  • Appréhender les notions de discrimination et de lutte contre les discriminations

BÉNÉFICES

Cette formation offre de nombreux bénéfices aux participants, notamment :

  • Une meilleure compréhension de leurs droits et obligations en matière d’assurance
  • Une meilleure capacité à faire valoir leurs droits
  • Une meilleure connaissance du fonctionnement du secteur des assurances
  • Une meilleure confiance dans leur assureur

Description

OBJECTIFS

  • Comprendre et utiliser le vocabulaire juridique propre à la capacité et aux incapacités des personnes physiques.
  • Connaître les règles applicables à la distribution des produits d’assurance et savoir comment s’organise en France la conception et la distribution des produits d’assurance.
  • Découvrir les obligations d’information à fournir au client ou au client potentiel et qui sont mises à la charge des professionnels par le législateur afin de protéger au mieux le consommateur.
  • Maitriser les notions de déontologie et les obligations des professionnels dans le secteur des assurances.
  • Comprendre en quoi consiste l’obligation de conseil mise à la charge de l’assureur. Savoir qui est concerné et comment cette obligation est articulée.
  • Découvrir le parcours d’une réclamation client, de la procédure amiable au recours judiciaire. Comprendre les notions de protection dont dispose l’assuré et la médiation.
  • Découvrir les notions de pratiques commerciales déloyales et leurs sanctions.
  • Appréhender les notions de discrimination et de lutte contre les discriminations, ainsi que l’environnement législatif qui y a trait.

 

 

CONTENU PEDAGOGIQUE

  • La capacité des personnes physiques
  • Distribution des produits d’assurance
  • Assurance et information du consommateur
  • Assurance et déontologie
  • Assurance et obligation de conseil
  • Assurance et traitement des réclamations
  • Les pratiques commerciales déloyales
  • La lutte contre les discriminations

 

 

MODALITES ET DELAI D’ACCES

Formation ouverte et/ou à distance (FOAD) : Modalités d’accès communiquées par email suivant l’inscription sur la plateforme de formation

Accès individuel / inter-entreprise : Accès au module de formation sous 48h maximum après activation par nos services – Accès libre 24h/24 et 7j/7 sur une période de 6 à 12 mois maximum

 

BOITE A OUTILS PEDAGOGIQUES

  • Accès libre à une « FAQ »
  • Diffusion d’un support pédagogique interactif alliant des exposés théoriques et des apports pratiques, accompagné le cas échéant de documents supports, le tout favorisant l’engagement du participant pour un ancrage optimal des enseignements
  • Contenu rédigé par des formateurs – consultants disposant d’une expérience professionnelle significative et d’une expérience de formation, maîtrisant parfaitement la discipline enseignée

 

MODALITES D’EVALUATION

  • Evaluation sommative des acquis de la formation consistant en un questionnaire dont le taux de réussite doit excéder un seuil minimum de 65%
  • Evaluation du niveau de satisfaction, à postériori de la formation, par une enquête de satisfaction tendant à l’attribution d’une notation

 

PUBLIC

Professionnel débutant ou confirmé soumis à l’obligation de formation continue annuelle DDA.

 

PREREQUIS

Aucun prérequis spécifique n’est exigé

 

ACCESSIBILITE

Possibilité d’accès aux personnes en situation de handicap – pour connaître les modalités vous permettant de suivre la formation dans les meilleures conditions, contacter notre référent handicap : Madame Anita ANDREOTTI – anita.andreotti@essyca.com

Informations complémentaires

Modalité

3 avis pour Formation : DDA – Relation client – Pack 5H (as)

  1. Amirali G.

    Nouvelle formule et nouveau module chez ESSYCA. ils ont su se renouveler, c’est appréciable

  2. Hélène O.

    Très satisfaite de la formation

  3. Rajiv L.

    Premier essai chez ESSYCA, pas le dernier !

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