Formation : Gestion des conflits (collaborateur) – 0H45 (ss)

Description

OBJECTIFS

• Savoir identifier les différents type de conflit
• Adopter la bonne posture pour transformer le conflit en opportunité d’évolution
• Gérer les personnalités difficiles

CONTENU PEDAGOGIQUE

Découvrez votre formation

Découvrez les chiffres : la gestion des conflits au travail est un véritable enjeu

Evaluez votre point fort face au conflit avec un test de positionnement : réactivité, adaptation ou calme ?

Le diagnostic

Apprenez à reconnaître un conflit organisationnel d’un conflit relationnel et leurs caractéristiques respectives

Distinguez les 3 phases du désaccord : tension, crise et enlisement

Diagnostiquez les conflits autour de vous ou ceux vécus dans le passé

Adopter la bonne posture

Apprenez à réguler vos émotions en respectant les 4 phases du cycle énergétique

Mettez-vous en situation à travers un atelier pratique

Développez votre empathie, votre assertivité et votre écoute active pour mettre toutes les chances de résolution de votre côté

Les outils fondamentaux

Outil #1 : utilisez la communication non violente pour prévenir les conflits relationnels au sein de votre équipe

Outil #2 : les 4 niveaux de vérité pour sorti d’un conflit relationnel

Outil #3 et #4 : la cible de Graham et le débat constructif pour gérer un conflit organisationnel

Aller plus loin

Détectez les personnalités difficiles autour de vous et découvrez comment manager les tensions avec elles

Faites le point sur les réseaux sociaux et les conflits en ligne

Challenge du pacificateur

Prêt à faire la paix ? Prouvez-le en remportant le challenge final et obtenez votre certificat

DUREE

45 minutes

MODALITES ET DELAI D’ACCES

Formation ouverte et/ou à distance (FOAD) : Modalités d’accès communiquées par email suivant inscription sur la plateforme de formation

Accès individuel / inter-entreprise : Accès au module de formation sous 48h maximum après activation par nos services – Accès libre 24h/24 et 7j/7 sur une période de 3 mois maximum

Accès intra-entreprise : Délai et accès « sur mesure » à convenir et déterminer selon le nombre de participants à la formation et le planning de l’entreprise

En cas de difficultés techniques rencontrées sur notre plateforme, tous les apprenants ont un accès libre à une “FAQ” ainsi qu’un accès téléphonique à notre support technique.

BOITE A OUTILS PEDAGOGIQUES

• Diffusion d’un support pédagogique interactif alliant des exposés théoriques et des apports pratiques (quiz, mises en situation, activités), accompagné le cas échéant de documents supports, le tout favorisant l’engagement du participant pour un ancrage optimal des enseignements
• Contenu rédigé par des formateurs – consultants disposant d’une expérience professionnelle significative et d’une expérience de formation, maîtrisant parfaitement la discipline enseignée

MODALITES D’EVALUATION

• Evaluation formative au cours et au terme de la formation
• Evaluation du niveau de satisfaction à postériori de la formation

PUBLIC

Tout public

PREREQUIS

Aucun prérequis spécifique n’est exigé

ACCESSIBILITE

Possibilité d’accès aux personnes en situation de handicap – pour connaître les modalités vous permettant de suivre la formation dans les meilleures conditions, contacter notre référent handicap : Madame Anita ANDREOTTI – anita.andreotti@essyca.com